FAQ - Die meistgestellten Fragen
Bekomme ich Nachrichten über den Status meiner Bestellung?
Bestellungen über unseren Online-Shop werden nach erfolgreichem Durchlaufen des Bestell-Vorgangs sofort automatisch per E-Mail bestätigt. Sobald die Bestellung in Bearbeitung geht und der Auftrag damit angenommen wird, erhältst du eine Auftragsbestätigung. Eine weitere E-Mail inkl. Infos über Warenwert usw. erhältst du, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Eine Bestätigung über den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du aber auch jederzeit bei uns anfordern.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein.
Was kostet mich eine Lieferung?
Auf unserer Versandseite sind alle Informationen zu Versand-, und Nachnahmekosten. Die Versandkosten werden von uns ab einem bestimmten Betrag übernommen.
Kann ich bei Flight13 auch aus dem Ausland bestellen?
Selbstverständlich kann man auch internationale Bestellungen durchführen. Wir versenden in folgende Länder zu folgenden Konditionen wie auf unserer Versandseite gelistet.
Wie schnell liefert Flight 13?
Verfügbare Ware wird innerhalb von 5 Tagen ausgeliefert. Sofern einzelne Artikel nicht sofort verfügbar sind oder längere Lieferzeiten haben, ist dies in der Artikelbeschreibung vermerkt.
Ich habe vor drei Wochen bei Flight 13 bestellt und nichts ist passiert. Was geht?
Offensichtlich gibt es bei einigen der bestellten Titel Lieferprobleme oder die Bestellung ist bei uns nicht eingetroffen. Ein Anruf bei uns (+49 (0)761 208990) wird alle Unklarheiten bereinigen. Du kannst dich jederzeit über den Status deiner Bestellung informieren. Wenn du nach 10 Tagen nichts von uns gehört hast, wäre eine Nachfrage deinerseits sogar wünschenswert, um die Bestellung mit Ersatzartikeln auf den Weg zu bringen. Bitte rufe aber nicht schon 3 Tage nachdem du die Bestellung abgeschickt habt bei uns an. Wir heißen zwar Flight, aber so schnell können auch wir nicht fliegen!
Ihr habt mir schon Geld von der Bank abgebucht, obwohl ich noch keine Scheiben erhalten habe?
Wir buchen am Versandtag den genauen Rechnungsbetrag von deinem Konto ab. Normalerweise solltest du dein Paket ca. 2 bis 3 Tage nach Aussendung erhalten. Wenn dein Paket 5 Tage nach Kontobelastung nicht angekommen ist, solltest du dich mit uns zwecks Nachforschung in Verbindung setzen.
Eine der Scheiben, die ihr mir geschickt habt, ist defekt. Kann ich sie zurückschicken?
Falls du von uns einen defekten Tonträger geliefert bekommen hast, besteht neben dem generellen Widerrufsrecht selbstverständlich ein Anspruch auf Rücksendung der Ware und Ersatzlieferung. Reklamationen müssen unverzüglich nach Anlieferung der bestellten Ware erfolgen. Der Fehler des Tonträgers muss außerdem offensichtlich sein und darf nicht nur auf eurem Abspielgerät zu hören sein, deshalb bitte immer noch auf mindestens einem anderen Gerät checken. Es ist nicht unsere Schuld, wenn eine CD ausgerechnet nicht auf eurem Player läuft oder eine Platte sich bei einer seit einem Jahr nicht mehr gewechselten Plattennadel kratzig anhört. Wir prüfen jede Rücksendung genau auf von dir angegebene Defekte. Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ist es möglich, Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu verlangen. Soweit wir zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht bereit oder in der Lage sind oder dies aus anderen Gründen fehlschlägt, bist du berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises zu verlangen.
Warenretouren aus Reklamationen werden grundsätzlich bei dir abgeholt.
Ich würde gerne mehr stöbern, aber mir flimmern schon die Klüsen. Könnt ihr mir nicht was gedrucktes schicken?
Klar! Flight 13 ist kein reiner Internetmailorder, sondern veröffentlicht mehrmals im Jahr einen gedruckten Katalog. Die Printkataloge umfassen allerdings nicht alle im Internet aufgeführten Titel, dafür kannst du den Katalog in der Hand halten und darin blättern. Du kannst ihn hier bestellen.
Außerdem haben wir einen Plattenladen in Freiburg.
Habt ihr einen E-Mail-Newsletter?
Ja, wir haben einen wöchentlichen Newsletter, der die Pre-Orders der nächsten Woche sowie die wichtigsten Neuerscheinungen enthält. Du kannst dich hier zum Erhalt des Newsletters eintragen.
Kann ich auch bei euch bestellen, wenn ich kein Deutsch spreche?
Unsere Seite ist auf deutsch erstellt und unsere Vertragssprache ist Deutsch. Du kannst aber durch einen Klick oben rechts einen Teil der Seiten auf Englisch umstellen.
Ich habe eure Rechnung verloren. Könnt ihr mir nochmal die Bankverbindung geben?
Aber sicher:
Sparkasse Freiburg
IBAN: DE76 6805 0101 0002 1528 53
BIC: FRSPDE66